Pokalbis24 paslaugų teikimo sąlygos (sutartis)

JUODRAŠTIS. Prieš skelbiant šį dokumentą turi peržiūrėti ir patvirtinti teisininkas. Laužtiniuose skliaustuose [ ] pažymėtos vietos, kurias reikia patikslinti.

Redakcija: 1.0 · Įsigalioja: [data]

1. Šalys ir sutarties sudarymas

1.1. Paslaugų teikėjas – Urbon capital, MB, juridinio asmens kodas 306338392, PVM mokėtojo kodas LT100016439314, buveinės adresas V. Nagevičiaus g. 3, Vilnius, Lietuva, el. paštas [email protected] (toliau – Teikėjas), paslaugas teikiantis prekių ženklu „Pokalbis24“.

1.2. Klientas – juridinis asmuo arba verslo ar profesinę veiklą vykdantis fizinis asmuo, užsiregistravęs svetainėje pokalbis24.lt (toliau – Klientas). Paslaugos skirtos tik verslo klientams; vartotojams (kaip jie apibrėžti LR civiliniame kodekse) paslaugos neteikiamos.

1.3. Ši sutartis sudaroma elektroniniu būdu, kai Klientas savitarnos sistemoje pažymi „Susipažinau ir sutinku su Paslaugų teikimo sąlygomis ir Duomenų tvarkymo sutartimi“ ir paspaudžia „Pasirašyti ir tęsti“. Toks patvirtinimas laikomas paprastuoju elektroniniu parašu pagal Reglamentą (ES) Nr. 910/2014 (eIDAS) ir turi tokią pačią teisinę galią kaip rašytinė sutartis. Teikėjas išsaugo patvirtinimo datą, laiką, IP adresą, naudotojo el. paštą ir patvirtintos redakcijos kontrolinę sumą (hash) ir pasirašytą kopiją PDF formatu nusiunčia Klientui el. paštu.

1.4. Sutartį sudarantis asmuo patvirtina, kad turi teisę atstovauti Klientui.

1.5. Neatskiriama šios sutarties dalis yra Duomenų tvarkymo sutartis (priedas Nr. 1) ir svetainėje skelbiami planai ir kainos (priedas Nr. 2).

2. Sąvokos

• Paslauga – debesijos programinė įranga „Pokalbis24“: dirbtinio intelekto (DI) balso asistentas, atsiliepiantis į Kliento telefono skambučius, svetainės pokalbių langas, savitarnos sistema ir susiję funkcionalumai.
• Asistentas – pagal Kliento pateiktą informaciją sukonfigūruotas DI agentas.
• Skambinantysis – asmuo, skambinantis Klientui arba bendraujantis per pokalbių langą.
• Minutė – pradėta pokalbio minutė (skaičiuojama sekundžių tikslumu, apvalinant iki visos minutės kiekvieno pokalbio pabaigoje).
• Plano laikotarpis – mėnuo arba metai, už kuriuos sumokėta.

3. Paslaugos turinys

3.1. Teikėjas suteikia Klientui neišimtinę, neperleidžiamą teisę naudotis Paslauga sutarties galiojimo laikotarpiu pagal pasirinktą planą.

3.2. Paslaugą sudaro, priklausomai nuo plano: atsiliepimas į skambučius lietuvių ir kitomis kalbomis; atsakymai į klausimus pagal Kliento pateiktą informaciją; vizitų registravimas, perkėlimas ir atšaukimas Kliento kalendoriuje; žinučių priėmimas; skambučio perjungimas Kliento nurodytam asmeniui; pokalbių santraukos, įrašai ir analitika; svetainės pokalbių langas; telefono numeris +370 arba esamo numerio peradresavimas.

3.3. Telefono numeris suteikiamas per Teikėjo pasitelktą elektroninių ryšių paslaugų teikėją. Numeris suteikiamas naudotis sutarties galiojimo laikotarpiu ir nėra perleidžiamas Klientui nuosavybėn, nebent šalys susitaria kitaip. [Teisininkui: patikrinti, ar numerio suteikimui netaikomi Elektroninių ryšių įstatymo reikalavimai Teikėjui (RRT pranešimas).]

3.4. Teikėjas siekia užtikrinti Paslaugos prieinamumą ne mažiau kaip 99,5 % laiko per kalendorinį mėnesį, neįskaitant planinių darbų, apie kuriuos pranešama iš anksto, ir nuo Teikėjo nepriklausančių trečiųjų šalių (ryšio operatorių, debesijos paslaugų teikėjų) sutrikimų.

3.5. Asistentas veikia naudodamas DI kalbos modelius. Klientas supranta ir sutinka, kad DI atsakymai gali būti netikslūs ar neišsamūs. Asistentas neteikia medicininių, teisinių, finansinių ar kitų profesinių konsultacijų ir nėra skirtas skubiosios pagalbos (112) skambučiams. Klientas atsako už tai, kad Asistentui pateikta informacija būtų teisinga, ir už sprendimus, priimtus remiantis Asistento surinkta informacija.

4. Bandomasis laikotarpis

4.1. Naujam Klientui suteikiamas 7 dienų nemokamas bandomasis laikotarpis su 30 pokalbio minučių (kas pasibaigs anksčiau).

4.2. Jei Klientas registruodamasis nurodė mokėjimo priemonę ir bandomojo laikotarpio metu neatšaukė prenumeratos, pasibaigus bandomajam laikotarpiui automatiškai pradedamas mokamas pasirinktas planas. Apie tai Klientas informuojamas el. paštu ne vėliau kaip prieš 2 dienas.

5. Kainos ir atsiskaitymas

5.1. Kainos nurodytos svetainėje be PVM. PVM (šiuo metu 21 %) pridedamas sąskaitoje faktūroje pagal galiojančius teisės aktus. ES PVM mokėtojams kitose valstybėse narėse taikomas atvirkštinis apmokestinimas.

5.2. Planai (be PVM): Start – 79 €/mėn., 200 min.; Verslas – 179 €/mėn., 500 min.; Pro – 349 €/mėn., 1 200 min. Metinis planas apmokamas vieną kartą per metus iš anksto; metinė kaina lygi 10 mėnesių kainai (Start – 790 €, Verslas – 1 790 €, Pro – 3 490 €). Papildoma minutė, viršijus plano limitą, – 0,35 €. Nepanaudotos minutės į kitą laikotarpį neperkeliamos.

5.2.1. Neprivaloma vienkartinė paslauga „Paruošiame už jus“ – 199 € be PVM: Teikėjas pagal Kliento pateiktą kainoraštį ir kitą informaciją sukonfigūruoja asistentą ir prijungia telefono numerį. Paslauga teikiama tik Klientui jos atskirai užsakius, apmokama pagal išankstinę sąskaitą ir nėra būtina norint naudotis Paslauga.

5.3. Plano mokestis mokamas iš anksto už plano laikotarpį automatiniu nurašymu nuo Kliento nurodytos mokėjimo priemonės per mokėjimų paslaugų teikėją (Stripe) arba pagal išankstinę sąskaitą banko pavedimu. Papildomos minutės apmokestinamos pasibaigus laikotarpiui.

5.4. Elektroninė PVM sąskaita faktūra pateikiama savitarnos sistemoje ir siunčiama el. paštu. Klientas sutinka gauti sąskaitas tik elektroniniu būdu.

5.5. Jei mokėjimas nepavyksta, Teikėjas apie tai praneša ir bando nurašyti pakartotinai. Jei įsiskolinimas nepadengiamas per 7 dienas nuo pranešimo, Teikėjas turi teisę sustabdyti Paslaugos teikimą iki apmokėjimo. Už pavėluotus mokėjimus gali būti skaičiuojamos įstatyme numatytos palūkanos (LR mokėjimų, atliekamų pagal komercines sutartis, vėlavimo prevencijos įstatymas).

5.6. Teikėjas gali keisti kainas, apie tai pranešęs Klientui el. paštu ne vėliau kaip prieš 30 dienų. Nauja kaina taikoma nuo kito plano laikotarpio. Nesutikdamas Klientas gali nutraukti sutartį iki kainų pakeitimo dienos.

6. Kliento įsipareigojimai

6.1. Klientas įsipareigoja:

• a) pateikti teisingą ir teisėtą informaciją apie savo veiklą, paslaugas ir kainas;
• b) užtikrinti, kad Asistentas būtų naudojamas teisėtais tikslais, nebūtų naudojamas nepageidaujamiems skambučiams, apgaulei, diskriminacijai ar kitai neteisėtai veiklai;
• c) neišjungti ir netrumpinti Asistento pranešimo, kad Skambinantysis bendrauja su DI, ir pranešimo apie pokalbio įrašymą (jei įrašymas įjungtas);
• d) turėti teisinį pagrindą tvarkyti Skambinančiųjų asmens duomenis ir apie tokį tvarkymą informuoti juos savo privatumo politikoje;
• e) neperduoti prisijungimo duomenų tretiesiems asmenims ir nedelsiant pranešti apie neteisėtą prieigą;
• f) nemėginti apeiti techninių apribojimų, kopijuoti, dekompiliuoti ar perparduoti Paslaugos be raštiško Teikėjo sutikimo.

6.2. Klientas pats atsako už savo telefono numerio peradresavimo nustatymus pas savo ryšio operatorių ir už tokio peradresavimo mokesčius.

7. Teikėjo įsipareigojimai

7.1. Teikėjas įsipareigoja teikti Paslaugą rūpestingai ir profesionaliai, užtikrinti tinkamas technines ir organizacines duomenų saugumo priemones, teikti pagalbą el. paštu darbo dienomis (atsakymas – per 1 darbo dieną) ir iš anksto informuoti apie esminius Paslaugos pakeitimus.

7.2. Teikėjas turi teisę tobulinti Paslaugą, keisti jos funkcijas ir naudojamus subtiekėjus, jei tai iš esmės nepablogina Paslaugos kokybės.

8. Intelektinė nuosavybė

8.1. Visos teisės į Paslaugą, programinę įrangą, prekių ženklą „Pokalbis24“ ir dokumentaciją priklauso Teikėjui arba jo licencijų davėjams.

8.2. Kliento turinys (informacija apie verslą, dokumentai, pokalbių duomenys) priklauso Klientui. Klientas suteikia Teikėjui teisę naudoti šį turinį tik tiek, kiek būtina Paslaugai teikti. Teikėjas nenaudoja Kliento turinio ir pokalbių duomenų bendriesiems DI modeliams mokyti.

8.3. Teikėjas turi teisę naudoti nuasmenintus, apibendrintus statistinius duomenis Paslaugai tobulinti.

9. Asmens duomenų apsauga

9.1. Tvarkydamas Skambinančiųjų asmens duomenis, Teikėjas veikia kaip Kliento duomenų tvarkytojas pagal Duomenų tvarkymo sutartį (priedas Nr. 1). Klientas yra duomenų valdytojas.

9.2. Kliento atstovų (naudotojų) duomenis Teikėjas tvarko kaip duomenų valdytojas pagal Privatumo politiką.

10. Atsakomybė

10.1. Šalys atsako už tiesioginius nuostolius, padarytus dėl sutarties pažeidimo.

10.2. Bendra Teikėjo atsakomybė pagal šią sutartį ribojama suma, kurią Klientas sumokėjo Teikėjui per 12 mėnesių iki žalą sukėlusio įvykio.

10.3. Teikėjas neatsako už netiesioginius nuostolius, negautas pajamas, prarastus klientus ar sandorius, už DI pateiktų atsakymų turinį, kai jis grindžiamas Kliento pateikta informacija, už trečiųjų šalių (ryšio operatorių, kalendorių, mokėjimų paslaugų) sutrikimus ir už Kliento netinkamai sukonfigūruotus nustatymus.

10.4. Atsakomybės apribojimai netaikomi tyčia ar dėl didelio neatsargumo padarytai žalai ir kitais atvejais, kai atsakomybės negalima riboti pagal įstatymą.

10.5. Nė viena šalis neatsako už įsipareigojimų nevykdymą dėl nenugalimos jėgos (force majeure) aplinkybių pagal LR civilinio kodekso 6.212 straipsnį.

11. Galiojimas ir nutraukimas

11.1. Sutartis įsigalioja nuo jos patvirtinimo ir galioja neterminuotai, automatiškai pratęsiant plano laikotarpius.

11.2. Klientas gali bet kada atšaukti prenumeratą savitarnoje. Atšaukimas įsigalioja pasibaigus apmokėtam plano laikotarpiui; už nepanaudotą laikotarpį pinigai negrąžinami, nebent įstatymas numato kitaip. Mėnesinio plano atveju ilgalaikių įsipareigojimų nėra. Metinio plano atveju atšaukimas sustabdo plano pratęsimą kitiems metams, o Paslauga teikiama iki apmokėtų metų pabaigos; už likusį metinio laikotarpio dalį pinigai negrąžinami.

11.3. Teikėjas gali nutraukti sutartį įspėjęs prieš 30 dienų, o nedelsiant – jei Klientas iš esmės pažeidžia sutartį (pvz., naudoja Paslaugą neteisėtai, nemoka ilgiau nei 30 dienų).

11.4. Pasibaigus sutarčiai Klientas per 30 dienų gali eksportuoti savo duomenis. Po to duomenys ištrinami pagal Duomenų tvarkymo sutartį, išskyrus duomenis, kuriuos Teikėjas privalo saugoti pagal teisės aktus (pvz., apskaitos dokumentus).

12. Sutarties keitimas

12.1. Teikėjas gali keisti šias sąlygas, apie tai pranešęs el. paštu ir savitarnoje ne vėliau kaip prieš 30 dienų. Jei Klientas nesutinka, jis gali nutraukti sutartį iki pakeitimų įsigaliojimo. Toliau naudojantis Paslauga po įsigaliojimo dienos laikoma, kad Klientas sutinka su pakeitimais.

13. Taikoma teisė ir ginčai

13.1. Sutarčiai taikoma Lietuvos Respublikos teisė.

13.2. Ginčai sprendžiami derybomis, o nepavykus susitarti per 30 dienų – Lietuvos Respublikos teismuose pagal Teikėjo buveinės vietą.

14. Kontaktai

Urbon capital, MB · [email protected] · V. Nagevičiaus g. 3, Vilnius

Priedai: Nr. 1 – Duomenų tvarkymo sutartis; Nr. 2 – Planai ir kainos (pokalbis24.lt/#kainos).