Šis dokumentas pateikiamas lietuvių kalba. Teisiškai privalomas yra tekstas lietuvių kalba.

Privatumo politika

JUODRAŠTIS. Prieš skelbiant šį dokumentą turi peržiūrėti ir patvirtinti teisininkas. Laužtiniuose skliaustuose [ ] pažymėtos vietos, kurias reikia patikslinti.

Redakcija: 1.0 · Atnaujinta: [data]

Ši politika paaiškina, kaip Urbon capital, MB (juridinio asmens kodas 306338392, V. Nagevičiaus g. 3, Vilnius, [email protected]), teikianti paslaugas prekių ženklu „Pokalbis24“, tvarko asmens duomenis.

1. Kada esame duomenų valdytojas, o kada – tvarkytojas

Valdytojas – kai tvarkome svetainės pokalbis24.lt lankytojų, demonstracinės versijos naudotojų, mūsų klientų atstovų ir potencialių klientų duomenis (ši politika).
Tvarkytojas – kai mūsų asistentas atsiliepia į skambučius ar žinutes, skirtas mūsų klientams (pvz., klinikai ar salonui). Tada jūsų duomenų valdytojas yra tas verslas, kuriam skambinate, o duomenis tvarkome pagal jo nurodymus ir su juo sudarytą duomenų tvarkymo sutartį. Dėl tokių duomenų pirmiausia kreipkitės į tą verslą. Jūsų prašymą jam perduosime ir mes.

2. Kokius duomenis tvarkome ir kodėl

Tikslas	Duomenys	Teisinis pagrindas (BDAR 6 str.)	Saugojimo terminas
Paskyros sukūrimas ir paslaugų teikimas	Vardas, pavardė, el. paštas, telefonas, įmonės rekvizitai, pareigos, prisijungimo duomenys	Sutarties vykdymas (b p.)	Sutarties galiojimo laikotarpis + 10 m. (sutartiniams ginčams) [patikslinti]
Elektroninės sutarties pasirašymo įrodymas	Pasirašiusio asmens vardas, el. paštas, IP adresas, data ir laikas, dokumento versija	Teisėtas interesas (f p.) ir teisinė prievolė	10 m. nuo sutarties pabaigos
Atsiskaitymai ir apskaita	Sąskaitų duomenys, mokėjimo informacija (kortelių duomenis tvarko Stripe, mes jų nematome)	Teisinė prievolė (c p.)	10 m. (LR buhalterinės apskaitos įstatymas)
Demonstracinė versija svetainėje	Įvestas svetainės adresas, demonstracinio pokalbio garsas ir tekstas, IP adresas	Teisėtas interesas (f p.) – paslaugos demonstravimas ir piktnaudžiavimo prevencija	Iki 30 d.
Klientų aptarnavimas	Užklausų turinys, susirašinėjimas	Sutarties vykdymas arba teisėtas interesas	3 m.
Tiesioginė rinkodara verslo klientams	Įmonės pavadinimas, bendras ar darbo el. paštas, telefonas, pareigos	Teisėtas interesas (f p.), ERĮ 81 str. Kiekviename laiške – galimybė atsisakyti	Iki atsisakymo arba 2 m. nuo paskutinio kontakto
Svetainės analitika ir saugumas	Techniniai duomenys, slapukai (žr. Slapukų politiką)	Teisėtas interesas arba sutikimas	Žr. Slapukų politiką

Potencialių verslo klientų kontaktus renkame iš viešų šaltinių: Juridinių asmenų registro atvirųjų duomenų, įmonių svetainių ir viešų įmonių katalogų.

3. Kam perduodame duomenis

Pasitelkiame patikimus paslaugų teikėjus (duomenų tvarkytojus): ElevenLabs (balso DI), Telnyx (telefonija), Cloudflare (talpinimas, saugumas), Stripe (mokėjimai), [el. pašto siuntimo paslauga], [buhalterinės apskaitos paslaugų teikėjas]. Duomenis taip pat galime teikti valstybės institucijoms, kai to reikalauja įstatymas.

Jei duomenys perduodami už Europos ekonominės erdvės ribų (pvz., į JAV), taikome BDAR V skyriuje nustatytas garantijas: Europos Komisijos sprendimą dėl tinkamumo (ES–JAV duomenų apsaugos pagrindų sistema) arba standartines sutarčių sąlygas.

4. Jūsų teisės

Turite teisę: susipažinti su savo duomenimis; reikalauti juos ištaisyti; reikalauti juos ištrinti; apriboti tvarkymą; nesutikti su tvarkymu teisėto intereso pagrindu (įskaitant tiesioginę rinkodarą – visada); į duomenų perkeliamumą; atšaukti sutikimą. Prašymus siųskite [email protected] – atsakysime per 30 dienų.

Taip pat turite teisę pateikti skundą Valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai (L. Sapiegos g. 17, Vilnius, www.vdai.lrv.lt).

5. Dirbtinis intelektas ir automatizuoti sprendimai

Mūsų asistentas yra DI sistema, todėl kiekvieno pokalbio pradžioje apie tai pranešama. Asistentas nepriima sprendimų, kurie sukeltų jums teisinių pasekmių ar panašiai reikšmingai paveiktų jus (BDAR 22 str.). Pavyzdžiui, jis tik registruoja vizitą arba perduoda informaciją, o sprendimus priima žmonės. Pokalbių duomenys nenaudojami bendriesiems DI modeliams mokyti.

6. Saugumas

Taikome šifravimą perdavimo ir saugojimo metu, prieigos kontrolę, dviejų veiksnių autentifikaciją, veiksmų žurnalus ir automatinį duomenų ištrynimą.

7. Pakeitimai

Apie esminius šios politikos pakeitimus informuosime svetainėje ir, jei esate klientas, el. paštu.